Refund policy
Πολιτική Επιστροφών & Αντικαταστάσεων – Ceralux
Στην Ceralux, στόχος μας είναι να λαμβάνετε κάθε προϊόν σε άριστη κατάσταση και να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι.
Αν κάτι δεν πάει όπως το περιμένατε, είμαστε εδώ για να το διορθώσουμε!
📦 Επιστροφές & Αντικαταστάσεις
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή ή αντικατάσταση:
- Το προϊόν πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία
- Να έχει συσκευαστεί προσεκτικά για την επιστροφή
⚠️ Σε περίπτωση ανεπαρκούς συσκευασίας, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί για τυχόν φθορές.
🔁 Αντικατάσταση Προϊόντος (χωρίς ελάττωμα)
Εάν επιθυμείτε αντικατάσταση προϊόντος (χωρίς να υπάρχει κάποιο πρόβλημα):
- Επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής προς εμάς
- Επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος
Η τελική χρέωση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την περιοχή και το βάρος.
📌 Η αντικατάσταση πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν.
❌ Μη αποδεκτές επιστροφές
Η Ceralux διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές εάν:
- Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί
- Δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής
Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη.
🚚 Λάθος αποστολή ή ελαττωματικό προϊόν
Αν το λάθος είναι δικό μας:
- Σας αποστέλλουμε το σωστό προϊόν
- Χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς
💳 Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων:
- Επιστρέφεται το ποσό της αγοράς
- Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής
📦 Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος:
- Η επιστροφή εγκρίνεται εντός 7 εργάσιμων ημερών
- Τα χρήματα επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής
✔️ Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας, καλύπτουμε εμείς τα έξοδα.
🚫 Μη επιστρεφόμενα προϊόντα
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:
- Προϊόντα σε προσφορά / έκπτωση
❗ Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας:
🕒 Έως τις 15:00 της ίδιας ημέρας
Μετά από αυτό το χρονικό σημείο, η παραγγελία ενδέχεται να έχει ήδη μπει σε διαδικασία παραγωγής και δεν μπορεί να ακυρωθεί.
📩 Για ακύρωση:
Στείλτε email στο info@ceraluxcandle.com
με θέμα: “Ακύρωση Παραγγελίας”
και τα στοιχεία της παραγγελίας σας.